تعد العلاقات العامة من الوظائف الإدارية التي تساهم في تعزيز التواصل بين أصحاب العمل والعملاء، كما أنها تهتم بربط الأهداف الخاصة بالمنشأة مع الآراء العامة كما تعد بمثابة النشاط الذي يقدم عليه جميع المؤسسات من أجل تعريف الناس طبيعة العمل الذي تقوم بتقديمه، وذلك من خلال استخدام مجموعة متنوعة من وسائل الإعلام والاتصال المتاحة، لذا نجد أن مفهوم العلاقات العامة يجمع بين كل من الفن وعلوم الإدارة.
عوامل أدت لظهور العلاقات العامة
أدت الكثير من العوامل إلى ظهور العلاقات العامة وقد تم الاستعانة بها اليوم داخل الكثير من المنشآت ومن بين أهم تلك العوامل ما يلي
1- ظهور الكثير من الأساليب الخاصة بالإدارة التي تساهم في تعزيز الحوار والعمل على مشاركة الآراء حتى تتمكن من التعرف على رأي كل من العملاء والموظفين حول الطبيعة الخاصة بتلك المؤسسات.
2- كما أن تنوع طرق الاستهلاك عند المستهلكين أدت إلى ظهور المزيد من الأفكار الإبداعية عملا على تحقيق المزيد من متطلبات الجمهور.
3- كما أن وسائل الاتصال بين الشركات وبعضها البعض قد شهدت تطور كبير وملحوظ خلال الفترة الماضية وقد أعتمد الكثير منهم على وسائل التواصل الاجتماعي كوسائل جديدة للتواصل.
4- كما أن الفكر الاستهلاكي عند الناس قد نمى بشكل كبير نظرا لتراكم المزيد من الخبرات لديهم خاصة في مجال الشراء خلال الوقت الحالي.
5- كما ظهرت في الأسواق الكثير من الخدمات والسلع التي لابد من تعريف الناس بها لسهولة تداولها فيما بعد.
مبادئ العلاقات العامة
أن عملية تطبيق العلاقات العامة داخل منشاة ما بعينها يعتمد على مجموعة كبيرة من المبادئ وهي على النحو التالي.
1- أن لا يحدث تعارض بين كل من الأفكار المرتبطة بالعلاقات العامة والثقافة الخاصة بأفكار المجتمع.
2- الصدق والأمانة في التعامل مع العملاء من أهم المبادئ.
3- أن تلتزم بكافة المعلومات التي تخص الأفراد الذين يتعاملون مع الشركة.
4- أن يتم توفير الوسائل التي تساهم في رفع كفاءة وعمل المنشآت.
أهداف العلاقات العامة
تساهم العلاقات العامة في تحقيق العديد من الأهداف داخل الشركات فيتوجب على كل حملة إعلانية التركيز على عدة اهداف معينة وعليك أن تقوم بتحديد تلك الأهداف قبل البدء في التنفيذ حتى لا تضيع على المؤسسات الكثير من الأموال والمجهود ومن بين أهم الأهداف الخاصة بالعلاقات العامة ما يلي.
1- تحقيق المزيد من الثقة المتبادلة داخل المؤسسات.
2- حماية سمعة المنظمة.
3- تساهم في نشر العلاقات الداخلية بين العاملين في المؤسسة الواحدة مما يساهم في الربط بين العاملين في المنشآت.
4- أن يكون هناك صورة ذهنية لائقة عن الشركة التي يوجد بها العلاقات العامة.
5- أن يكون هناك توافق واضح بين المصالح الخاصة بالمؤسسة وبين الجمهور.
6- أن يتم تحقيق المزيد من العلاقات الجيدة بين كل من الإدارة العليا والعاملين داخل المؤسسات.
7- وحتى تتجنب تعرض المؤسسة إلى الكثير من المشاكل في المستقبل يتم إعداد المزيد من البرامج الوقائية.
8- أن يتم الدفاع عن الشركة أو المؤسسة ضد ما يقال عنها من شائعات أو ما يدور حولها من شائعة لا أساس لها من الصحة.
9- جذب الكثير من المهارات والكفاءات من أجل العمل داخل المؤسسة بما يحقق الأهداف الخاصة بهم.
10- كما يتم الاهتمام بشكل كبير بالرأي العام الخارجي الذي يخصص المؤسسة والعاملين بها.
11- أن يتم التعرف على المكانة الخاصة بالشركة أو المؤسسة في المجتمع من خلال الكثير من الطرق المختلفة التي يتم تنفيذها على أرض الواقع.
12- أن يتم تقديم المشورة إلى الإدارة خاصة عند اتخاذ المزيد من القرارات.
مجالات التوظيف في العلاقات العامة
يوجد الكثير من المجالات التي من الممكن العمل بها إذا كان تخصصك هو العلاقات العامة والتي من بينها ما يلي.
1- العمل كموظف استقبال على أن يكون ذلك الموظف هو الواجهة الرئيسية التي تربط بين كل من العملاء والشركة التي يعمل بها ويكون دورة الأول هو استقبال العملاء ومن ثم إرشادهم إلى جميع أقسام الشركة المختلفة.
2- إدارة المناسبات وتلك الوظيفة يمكن من خلالها الشخص تنظيم الحفلات والمناسبات سواء في الشركات أو بشكل منفرد وهو من الوظائف الأكثر انتشارا اليوم.
3- الضيافة وهي التي يقوم بها الشخص في استقبال الضيوف ومن ثم تقديم الكثير من الخدمات المختلفة.
4- العمل في التحرير الصحفي وهو الذي يقوم بإعادة صياغة جميع الأخبار التي تخص الشركة ومن ثم إمكانية توصيل تلك المعلومات إلى شبكات التواصل أو الإعلام على حد سواء.
عوامل أدت لظهور العلاقات العامة
أدت الكثير من العوامل إلى ظهور العلاقات العامة وقد تم الاستعانة بها اليوم داخل الكثير من المنشآت ومن بين أهم تلك العوامل ما يلي
1- ظهور الكثير من الأساليب الخاصة بالإدارة التي تساهم في تعزيز الحوار والعمل على مشاركة الآراء حتى تتمكن من التعرف على رأي كل من العملاء والموظفين حول الطبيعة الخاصة بتلك المؤسسات.
2- كما أن تنوع طرق الاستهلاك عند المستهلكين أدت إلى ظهور المزيد من الأفكار الإبداعية عملا على تحقيق المزيد من متطلبات الجمهور.
3- كما أن وسائل الاتصال بين الشركات وبعضها البعض قد شهدت تطور كبير وملحوظ خلال الفترة الماضية وقد أعتمد الكثير منهم على وسائل التواصل الاجتماعي كوسائل جديدة للتواصل.
4- كما أن الفكر الاستهلاكي عند الناس قد نمى بشكل كبير نظرا لتراكم المزيد من الخبرات لديهم خاصة في مجال الشراء خلال الوقت الحالي.
5- كما ظهرت في الأسواق الكثير من الخدمات والسلع التي لابد من تعريف الناس بها لسهولة تداولها فيما بعد.
مبادئ العلاقات العامة
أن عملية تطبيق العلاقات العامة داخل منشاة ما بعينها يعتمد على مجموعة كبيرة من المبادئ وهي على النحو التالي.
1- أن لا يحدث تعارض بين كل من الأفكار المرتبطة بالعلاقات العامة والثقافة الخاصة بأفكار المجتمع.
2- الصدق والأمانة في التعامل مع العملاء من أهم المبادئ.
3- أن تلتزم بكافة المعلومات التي تخص الأفراد الذين يتعاملون مع الشركة.
4- أن يتم توفير الوسائل التي تساهم في رفع كفاءة وعمل المنشآت.
أهداف العلاقات العامة
تساهم العلاقات العامة في تحقيق العديد من الأهداف داخل الشركات فيتوجب على كل حملة إعلانية التركيز على عدة اهداف معينة وعليك أن تقوم بتحديد تلك الأهداف قبل البدء في التنفيذ حتى لا تضيع على المؤسسات الكثير من الأموال والمجهود ومن بين أهم الأهداف الخاصة بالعلاقات العامة ما يلي.
1- تحقيق المزيد من الثقة المتبادلة داخل المؤسسات.
2- حماية سمعة المنظمة.
3- تساهم في نشر العلاقات الداخلية بين العاملين في المؤسسة الواحدة مما يساهم في الربط بين العاملين في المنشآت.
4- أن يكون هناك صورة ذهنية لائقة عن الشركة التي يوجد بها العلاقات العامة.
5- أن يكون هناك توافق واضح بين المصالح الخاصة بالمؤسسة وبين الجمهور.
6- أن يتم تحقيق المزيد من العلاقات الجيدة بين كل من الإدارة العليا والعاملين داخل المؤسسات.
7- وحتى تتجنب تعرض المؤسسة إلى الكثير من المشاكل في المستقبل يتم إعداد المزيد من البرامج الوقائية.
8- أن يتم الدفاع عن الشركة أو المؤسسة ضد ما يقال عنها من شائعات أو ما يدور حولها من شائعة لا أساس لها من الصحة.
9- جذب الكثير من المهارات والكفاءات من أجل العمل داخل المؤسسة بما يحقق الأهداف الخاصة بهم.
10- كما يتم الاهتمام بشكل كبير بالرأي العام الخارجي الذي يخصص المؤسسة والعاملين بها.
11- أن يتم التعرف على المكانة الخاصة بالشركة أو المؤسسة في المجتمع من خلال الكثير من الطرق المختلفة التي يتم تنفيذها على أرض الواقع.
12- أن يتم تقديم المشورة إلى الإدارة خاصة عند اتخاذ المزيد من القرارات.
مجالات التوظيف في العلاقات العامة
يوجد الكثير من المجالات التي من الممكن العمل بها إذا كان تخصصك هو العلاقات العامة والتي من بينها ما يلي.
1- العمل كموظف استقبال على أن يكون ذلك الموظف هو الواجهة الرئيسية التي تربط بين كل من العملاء والشركة التي يعمل بها ويكون دورة الأول هو استقبال العملاء ومن ثم إرشادهم إلى جميع أقسام الشركة المختلفة.
2- إدارة المناسبات وتلك الوظيفة يمكن من خلالها الشخص تنظيم الحفلات والمناسبات سواء في الشركات أو بشكل منفرد وهو من الوظائف الأكثر انتشارا اليوم.
3- الضيافة وهي التي يقوم بها الشخص في استقبال الضيوف ومن ثم تقديم الكثير من الخدمات المختلفة.
4- العمل في التحرير الصحفي وهو الذي يقوم بإعادة صياغة جميع الأخبار التي تخص الشركة ومن ثم إمكانية توصيل تلك المعلومات إلى شبكات التواصل أو الإعلام على حد سواء.
